POLÍTICA DE ENVIO

Na DÁ-LHE PONTO, trabalhamos para que cada encomenda chegue até ti com a qualidade e o cuidado que merece.

Preparamos os nossos produtos com atenção a cada detalhe, porque acreditamos que cada peça deve ser tão especial como a pessoa que a escolheu.

1. Destinos de envio

Efetuamos envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, bem como para diversos países da Europa.

A disponibilidade de envio depende do destino selecionado no momento da compra.

Estamos continuamente a trabalhar para alargar os nossos destinos e levar a DÁ-LHE PONTO cada vez mais longe.

2. Preparação das encomendas

Todas as encomendas são preparadas com cuidado e atenção ao detalhe.

Os produtos personalizados, nomeadamente bonés, t-shirts, sweatshirts e outras peças com bordados, podem necessitar de tempo adicional de produção.

O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento e depende do tipo de produto e do grau de personalização solicitado.

Sempre que aplicável, o prazo estimado de produção será indicado na página do respetivo produto.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega dependem do destino e do serviço de transporte selecionado.

Como referência, os prazos estimados são:

• Portugal Continental: conforme o serviço de transporte selecionado.

• Açores e Madeira: prazo variável consoante a ilha e o serviço de transporte.

• Espanha: prazo variável conforme a localização.

• Restantes países europeus: prazo variável conforme o destino.

Os prazos de transporte são estimativas e não incluem o tempo necessário para a produção e preparação de produtos personalizados.

Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias à nossa vontade, nomeadamente períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas ou constrangimentos das transportadoras.

4. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

O valor pode variar de acordo com:

• País e código postal de destino.

• Peso e dimensões da encomenda.

• Serviço de transporte disponível.

• Eventuais campanhas promocionais.

Qualquer oferta de portes gratuitos será devidamente identificada no website e estará sujeita às condições da respetiva campanha.

5. Acompanhamento da encomenda

Sempre que o serviço de transporte disponibilizar essa funcionalidade, será enviado um código ou ligação de acompanhamento da encomenda.

O cliente poderá utilizar essa informação para consultar o estado e a evolução da entrega.

6. Moradas de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta no momento da compra.

A DÁ-LHE PONTO não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso detetes algum erro na morada, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Depois de a encomenda ser expedida, poderá já não ser possível alterar o destino.

7. Encomendas não entregues

Caso uma encomenda não seja entregue por ausência do destinatário, morada incorreta ou falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ficar em loja proxima para levantamento ou devolvida à origem.

Nestes casos, entraremos em contacto com o cliente para encontrar a melhor solução.

Eventuais custos adicionais de reenvio serão comunicados antes de qualquer novo envio.

8. Encomendas danificadas ou extraviadas

Se receberes uma encomenda com sinais de dano durante o transporte, recomendamos que conserves a embalagem e contactes a nossa equipa o mais rapidamente possível, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.

Se uma encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacta-nos para podermos verificar o seu estado junto da transportadora.

Cada situação será analisada individualmente, de acordo com os direitos legais do consumidor.

9. Contactos

Se tiveres alguma dúvida sobre o envio da tua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.

DÁ-LHE PONTO

Do teu jeito. Ponto por ponto.

Contactos: [Inserir email de apoio ao cliente]

Formulário de contacto : Clica aqui.

Website: [Inserir endereço do website]

Estamos aqui para garantir que a tua encomenda chega até ti com todo o cuidado que merece.

Obrigado por escolheres a DÁ-LHE PONTO!​

 DEVOL

Política de Devoluções e Trocas

Na DÁ-LHE PONTO, queremos que fiques satisfeito com a tua encomenda. Caso precises de devolver ou trocar um artigo, consulta as condições abaixo.

1. Produtos não personalizados

Para produtos não personalizados, o cliente tem direito a exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através do nosso email, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Condições para a devolução:

• O artigo deverá encontrar-se em bom estado, sem sinais de utilização ou danos causados pelo cliente.

• Deverá ser devolvido com as respetivas etiquetas e embalagem original, sempre que possível.

• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando o artigo apresente defeito ou exista outra situação em que a lei determine o contrário.

Após a receção e verificação do artigo, será efetuado o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos legalmente previstos.

As trocas de produtos não personalizados estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso não seja possível realizar a troca, o cliente poderá optar pela devolução nos termos legais.

2. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações e preferências individuais de cada cliente, incluindo nomes, frases, imagens, fotografias, desenhos, cores ou outros elementos escolhidos no momento da encomenda.

Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, estes produtos estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias.

Assim, não são aceites devoluções ou trocas de produtos personalizados por motivos de mudança de opinião, arrependimento ou escolha incorreta de características fornecidas ou selecionadas pelo cliente, como tamanhos, cores, frases ou imagens.

Exceções e direitos legais

A exclusão do direito de livre resolução não prejudica os direitos legais do consumidor.

Se o produto apresentar defeitos, danos, erros de produção ou não corresponder às características confirmadas na encomenda, o cliente deverá contactar-nos para que a situação seja analisada e resolvida de acordo com a legislação aplicável.

Nestes casos, o cliente deverá indicar o número da encomenda e, sempre que possível, enviar fotografias do problema.

3. Como contactar-nos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, entra em contacto connosco através do email:

[Inserir email de contacto] Ou formulário.

Indica sempre o número da encomenda para podermos ajudar-te mais rapidamente.

A DÁ-LHE PONTO reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos legais dos consumidores